TRAINING MEMBANGUN IT HELPDESK

TRAINING MEMBANGUN IT HELPDESK PADA PERUSAHAN DENGAN APLIKASI OPEN SOURCE 
Hotel Harris Tebet, Jakarta | 23 – 24 November 2011 | Pkl. 09.00 – 16.30 WIB | Rp 3.250.000,-/Peserta

MEDIA :

• Slide Presentasi
• Aplikasi Open Source Vtiger CRM .

METODE PELATIHAN
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

1. 50% Theory
2. 50% Practices
3. Dynamic and interactive training presentation.

SILABUS
HARI PERTAMA

1. Apa itu Helpdesk?
2. Mengapa Perusahan membutuhkan Helpdesk
3. Apa perbedaan Helpdesk dan Costumer Support?
4. Apa Fungsi dan peran Helpdesk pada Perusahaan
5. Bagaimana membuat konsep helpdesk pada sebuah perusahaan
6. Bagaimana Mengkonfigurasi System Helpdesk
7. Syarat dan kondisi diperlukannya perusahaan memiliki helpdesk
8. Perlukah membentuk divisi sendiri untuk penanganan kostumer

HARI KEDUA

• SOP (Standar Operating Procedure) Helpdesk

1. Menuyusun SOP
2. Teknikal SOP
3. Implementasi SOP

• Tools Helpdesk dengan Vtiger CRM Open source
• Trouble ticket
• Technical Support handling
• Problem Solving

Pembicara :

ERWIN BAHARUDIN, S. KOM
Mengawali sebagai trainer bidang Teknologi informasi khususnya web design dan web programmer dan Networking memilki pengalaman selama 8 tahun dalam bidang ini memiliki beberapa pengalaman sebagai training di berbagai tempat diantaranya dalam dan luar kota diantaranya Trainer untuk E-Government Pemerintah kota Pagar Alam Sumatera Selatan,Trainer Teknologi Informasi pada Diklat DKI yang diselenggarakan oleh Ilmukomputer.com, Trainer IT untuk Diklat Departemen AGAMA RI. Trainer untuk Web Portal PT.Timah Tbk dll.
Terakhir pada bulan Juli 2009 mengisi in house training selama 7 hari untuk melatih staf IT Komisi Ombudsman Nasional. Saat ini Trainer memimpin sebuah perusahaan web developer dan Toko online alat kesehatan.

JADWAL & LOKASI PELATIHAN:

Jadwal:

• 23 – 24 November 2011 | Pkl. 09.00 – 16.30 WIB |

Lokasi:

Hotel Harris Tebet, Jakarta

Investasi:

Rp 3.250.000,- / peserta

Setiap peserta akan memperoleh ‘Certificate of Accomplishment’, Gandaan Materi baik hardcopy (makalah) maupun softcopy (CD Materi), dan konsumsi (makan siang dan 2xmeals).

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days